경청의 장애요소와 반응 기술(재진술, 반영, 명료화, 요약)을 각각 정리하여 설명하시오

경청의 장애요소

1. 주의 산만성: 주의 산만성은 사람이 다른 사람의 이야기를 듣고 있는 동안 주의를 집중하는 데 어려움을 겪는 상태를 말합니다. 이는 주변의 소음이나 환경적 요소로 인해 발생할 수 있으며, 이로 인해 상대방의 이야기를 올바르게 이해하기 어려워질 수 있습니다.
2. 선입견과 편견: 선입견과 편견은 사람이 다른 사람의 의견이나 이야기를 받아들이기 전에 이미 가지고 있는 편견이나 선입견으로 인해 올바르지 않은 해석을 하거나 상대방의 말을 무시하거나 무시하는 경향을 보이는 것을 말합니다.
3. 의사소통 장애: 의사소통 장애는 사람이 언어적이거나 의사소통적으로 다른 사람과 소통하는 데 어려움을 겪는 상태를 말합니다. 이는 언어 장벽, 청각 장애, 언어적 표현 능력의 부족 등으로 인해 발생할 수 있습니다.

반응 기술

1. 재진술: 재진술은 상대방의 이야기를 듣고 이해한 후 그 내용을 다시 요약하거나 반복하는 기술을 말합니다. 이를 통해 상대방이 말한 내용을 정확하게 파악하고 이해했음을 보여줄 수 있으며, 상대방과의 의사소통을 원활하게 할 수 있습니다.
2. 반영: 반영은 상대방의 감정이나 의견을 듣고 그것을 상대방에게 다시 전달하는 기술을 말합니다. 이를 통해 상대방의 감정을 인식하고 존중함을 보여줄 수 있으며, 상대방과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.
3. 명료화: 명료화는 상대방의 이야기를 듣고 그것을 명확하게 이해하기 위해 추가 질문을 하거나 상황을 명확히 해주는 기술을 말합니다. 이를 통해 의사소통의 오해를 방지하고 상대방과의 의사소통을 원활하게 할 수 있습니다.
4. 요약: 요약은 상대방의 이야기를 듣고 그것을 간결하게 요약하는 기술을 말합니다. 이를 통해 상대방의 핵심 내용을 파악하고 의사소통의 효율성을 높일 수 있습니다.